اقتصاد
رئیس اداره پژوهش و توسعه دانش در مدیریت طرح و توسعه بیمه آسیا عنوان کرد: مدیریت دانش، تحول دیجیتال و هوش مصنوعی فناوری جایگزین کیفیت محتوا، اعتبار دانش، مشارکت خبرگان و فرهنگ اشتراک دانش نیست. هرچه دانش سازمانی بهتر شناسایی، اعتبارسنجی، طبقهبندی و نگهداری شود، ظرفیت استفاده مؤثرتر از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازیابی و بهرهبرداری از دانش نیز افزایش خواهد یافت. زهرا سلیمانی، رئیس اداره پژوهش و توسعه دانش در مدیریت طرح و توسعه بیمه آسیا در یادداشتی به موضوع مدیریت دانش در این شرکت پرداخت و نوشت: گذشته؛ سرمایهای که طی سالها شکل گرفته استشرکت بیمه آسیا طی سالها فعالیت حرفهای، مجموعه گستردهای از دانش، تجربه و مهارت تخصصی را در میان مدیران، کارشناسان، شعب و شبکه فروش خود انباشته کرده است. این تجربهها زمانی به یک دارایی سازمانی پایدار تبدیل میشوند که بتوان آنها را شناسایی، انتقال داد و در موقعیتهای مشابه دوباره به کار گرفت. وی ادامه داد: حال؛ آغاز حرکت نظاممند از ظرفیتسازی انسانیبیمه آسیا در آغاز مسیر توسعه نظاممند مدیریت دانش قرار دارد. در همین چارچوب، تاکنون چهار دوره آموزشی برای منتورها و معاونین مدیران برگزار شده است. این برنامهها نقطه شروعی برای شکلگیری ظرفیت انسانی مورد نیاز در مسیر مدیریت دانش محسوب میشوند. زهرا سلیمانی در ادامه افزود: آینده؛ حرکت تدریجی از آموزش به کاربردابزارها و روشهای منتخب مدیریت دانش شامل: کافه دانش، ژورنال کلاب، داستان سرایی، بازنگری پس از اقدام، انجمن خبرگی و... مدیریت دانش چه ارزشی میتواند برای بیمه آسیا ایجاد کند؟ کاهش وابستگی سازمان به دانش افراد و کمک به حفظ دانشهای حیاتی در شرایط جابهجایی، بازنشستگی یا خروج نیروهای باتجربه؛تسهیل دسترسی کارشناسان به تجربههای پیشین و کاهش حل مجدد مسائلی که قبلاً در سازمان تجربه شدهاند؛ تقویت انتقال تجربه میان ستاد، شعب و شبکه فروش و جلوگیری از محصور ماندن دانش در یک واحد یا منطقه؛ کمک به یادگیری از پروندهها، پروژهها، تصمیمها و تجربههای موفق و ناموفق؛ از دانش فردی تا قابلیت سازمانی بخش مهمی از دانش حرفهای در تجربه، مهارت، قضاوت و نحوه مواجهه افراد با موقعیتهای واقعی نهفته است و هدف نهایی مدیریت دانش اینکه دانش حیاتی در سازمان باقی بماند، جریان پیدا کند و در زمان و موقعیت مناسب مورد استفاده قرار گیرد. رئیس اداره پژوهش و توسعه دانش در مدیریت طرح و توسعه بیمه آسیا در پایان عنوان کرد: درسآموختهها؛ تبدیل تجربه به یادگیری سازمانی بازدیدهای کارشناسان، مرور پروندهها، و تصمیمهای سازمانی چه موفق و چه همراه با چالش میتوانند حاوی دانشی باشند که برای فعالیتهای آینده ارزشمند است. هدف، فهم آن چیزی است که باید تکرار شود، آن چیزی که باید تغییر کند و دانشی که باید برای دفعات بعد در دسترس باشد .فرهنگ و رهبری؛ شرط پایداری مسیر اگر کارکنان ثبت و اشتراک تجربه را فعالیتی اضافی و خارج از کار حرفهای خود تلقی کنند، حتی مناسبترین زیرساختهای فنی نیز اثر مورد انتظار را ایجاد نخواهند کرد. وی افزود: در این میان، مدیران میتوانند مدیریت دانش را از یک پروژه مقطعی به بخشی از شیوه کار سازمان تبدیل کنند. نشست مدیران و توانمندسازی منتورها در مرحله فعلی صرفاً فعالیت آموزشی نیست؛ این اقدامات بخشی از ایجاد زیرساخت انسانی و فرهنگی برای مدیریت دانش به شمار میآیند. مدیریت دانش، تحول دیجیتال و هوش مصنوعی فناوری جایگزین کیفیت محتوا، اعتبار دانش، مشارکت خبرگان و فرهنگ اشتراک دانش نیست. هرچه دانش سازمانی بهتر شناسایی، اعتبارسنجی، طبقهبندی و نگهداری شود، ظرفیت استفاده مؤثرتر از ابزارهای دیجیتال و هوش مصنوعی برای بازیابی و بهرهبرداری از دانش نیز افزایش خواهد یافت.